山东博物馆  

　　美国白宫消费者事务办公室的一份研究数据显示：满意的顾客最多只会把他的满意告诉3个人，90％的顾客会再度光临。而一个不满意的顾客则会把他的不满意告诉9个人，其中13％的不满意顾客还会告诉20个人之多。91％的不满意顾客日后绝不再上门光顾。

　　未成年人是博物馆社会教育的主要服务群体，他们“童言无忌”特殊心理表达和在当今家庭中扮演的主导角色，决定了他们比成年观众更具人群影响力和传播裂变力。满足他们的需要，赢得他们的满意不仅可以以点带面，带动整个家庭、这个社区、这个城市去关注博物馆，走进博物馆，享受博物馆的社会教育，而且可以促使观众重复参观，使博物馆更好地融入日常文化生活中，促进整个社会的和谐发展。